استراتيجية التسويق الإلكتروني: 7 أبعاد يجب مراعاتها (مزيج التسويق الإلكتروني)

0
49
استراتيجية التسويق الإلكتروني: 7 أبعاد يجب مراعاتها (مزيج التسويق الإلكتروني)
استراتيجية التسويق الإلكتروني: 7 أبعاد يجب مراعاتها (مزيج التسويق الإلكتروني)

ما هو التسويق الالكتروني؟

لا يزال التسويق الإلكتروني موضوعًا مثيرًا للجدل للحديث عنه ، حيث لم ينجح أحد في توحيد النظريات المختلفة حوله ؛ ومع ذلك ، هناك شيء واحد لا شك فيه – أن التسويق الإلكتروني ظهر لأول مرة تحت شكل تقنيات مختلفة نشرتها الشركات الرائدة التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت في أوائل التسعينيات.

أدى الهيجان حول تقنيات التسويق الجديدة التي ابتكرها التجار الإلكترونيون وبدعم من الإنترنت إلى ظهور بُعد جديد لما عرفناه بالتسويق: التسويق الإلكتروني (التسويق الإلكتروني).

هناك العديد من التعريفات لمفهوم التسويق الإلكتروني ، أبسط وأقصر تعريف صاغه مارك سيتس: التسويق الإلكتروني هو التسويق الذي يستخدم الإنترنت كوسيلة للتوضيح. التعريف العملي هو أنه يأتي من مجموعة من المتخصصين في CISCO: التسويق الإلكتروني هو مجموع جميع الأنشطة التي تجريها الشركة عبر الإنترنت بغرض العثور على العملاء وجذبهم وكسبهم والاحتفاظ بهم.

استراتيجية التسويق الإلكتروني: 7 أبعاد يجب مراعاتها (مزيج التسويق الإلكتروني)
استراتيجية التسويق الإلكتروني: 7 أبعاد يجب مراعاتها (مزيج التسويق الإلكتروني)

استراتيجية التسويق الإلكتروني

تعتمد إستراتيجية التسويق الإلكتروني عادةً على المبادئ التي تحكم التسويق التقليدي غير المتصل بالإنترنت – 4 P’s المعروفة (المنتج – السعر – الترويج – تحديد المواقع) التي تشكل مزيج التسويق الكلاسيكي. أضف 3 نقاط إضافية (أشخاص – عمليات – إثبات) وستحصل على مزيج التسويق الممتد بالكامل.

حتى هنا ، لا توجد جوانب كثيرة للتمييز بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي الذي يتم إجراؤه في وضع عدم الاتصال: تم إنشاء مزيج التسويق الموسع (4 + 3 P) حول مفهوم “المعاملات” وتؤدي عناصرها وظائف المعاملات المحددة بواسطة نموذج التبادل . ما يمنح التسويق الإلكتروني تفرده هو سلسلة من الوظائف المحددة والوظائف العلائقية التي يمكن تجميعها في صيغة 2P + 2C + 3S: التخصيص ، الخصوصية ، خدمة العملاء ، المجتمع ، الموقع ، الأمن ، ترويج المبيعات.

تظل هذه الوظائف السبعة للتسويق الإلكتروني في قاعدة أي استراتيجية تسويق إلكتروني وتتمتع بطابع معتدل ، على عكس مزيج التسويق الكلاسيكي الذي يشتمل على وظائف ظرفية فقط. تتمتع وظائف الإشراف في التسويق الإلكتروني بجودة معتدلة ، وتعمل على جميع الوظائف الظرفية للمزيج (4 P’s الكلاسيكية) وعلى بعضها البعض.

1. التخصيص

يكمن المفهوم الأساسي للتخصيص كجزء من مزيج التسويق الإلكتروني في الحاجة إلى التعرف على عميل معين وتحديده من أجل إقامة علاقات (إقامة العلاقات هدف أساسي للتسويق). من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على تحديد عملائنا على المستوى الفردي وجمع كل المعلومات الممكنة عنهم ، بغرض معرفة سوقنا والقدرة على تطوير منتجات وخدمات مخصصة ومخصصة.

على سبيل المثال ، يمكن لملف تعريف الارتباط الذي تم وضعه بشكل استراتيجي على كمبيوتر زائر موقع الويب أن يتيح لنا معرفة المعلومات الحيوية المتعلقة بسرعة الوصول المتاحة: نتيجة لذلك ، إذا علمنا أن الزائر يستخدم اتصالاً بطيئًا (مثل الاتصال الهاتفي) ، فسنقدم خدمة منخفضة تباين حجم موقع الويب الخاص بنا ، مع محتوى رسومي منخفض وعدم وجود تطبيقات وسائط متعددة أو فلاش. سيؤدي ذلك إلى تسهيل تجربة عملائنا على موقعنا وسيتم منعه من مغادرة الموقع لسبب أن تحميل صفحاته يستغرق وقتًا طويلاً.

يمكن تطبيق التخصيص على أي مكون من مكونات المزيج التسويقي ؛ لذلك ، إنها دالة معتدلة.

2. الخصوصية

الخصوصية هي عنصر من عناصر المزيج يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالعنصر السابق – التخصيص. عندما نجمع ونخزن معلومات عن عملائنا وعملائنا المحتملين (لذلك ، عندما نقوم بجزء التخصيص من مزيج التسويق الإلكتروني) تنشأ مشكلة حاسمة: طريقة استخدام هذه المعلومات ومن قبل من. تتمثل المهمة الرئيسية التي يجب القيام بها عند تنفيذ استراتيجية التسويق الإلكتروني في إنشاء وتطوير سياسة بشأن إجراءات الوصول إلى المعلومات التي تم جمعها.

هذا واجب ويجب على أي مسوق واعي أن يأخذ في الاعتبار جميع جوانب الخصوصية ، طالما يتم جمع البيانات وتخزينها ، بيانات حول الأفراد.

تعتبر الخصوصية أكثر أهمية عند إنشاء مزيج التسويق الإلكتروني نظرًا لوجود العديد من اللوائح والجوانب القانونية التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بجمع واستخدام هذه المعلومات.

3. خدمة العملاء

خدمة العملاء هي واحدة من الأنشطة الضرورية والمطلوبة من بين وظائف الدعم المطلوبة في مواقف المعاملات.

سنربط ظهور عمليات خدمة العملاء بإدراج معلمة “الوقت” في المعاملات. عند التبديل من منظور ظرفية إلى منظور علاقي ، ويستند التسويق الإلكتروني في الغالب على منظور علائقي ، رأى المسوق نفسه مضطرًا بطريقة ما إلى التفكير في الدعم والمساعدة على مستوى غير زمني ، بشكل دائم ، بمرور الوقت.

لهذه الأسباب ، يجب أن نعتبر وظيفة خدمة العملاء (في تعريفها الكامل والأكبر) وظيفة أساسية في مزيج التسويق الإلكتروني.

كما يمكننا اكتشاف ذلك بسهولة ، يمكن إجراء الخدمة (أو المساعدة إذا كنت ترغب في ذلك) على أي عنصر من العناصر الأربعة الكلاسيكية ، ومن ثم طابعها المعتدل.

4. المجتمع

يمكننا أن نتفق جميعًا على أن التسويق الإلكتروني مشروط بوجود هذه الشبكة الرائعة التي هي الإنترنت. مجرد وجود مثل هذه الشبكة يعني أن الأفراد وكذلك الجماعات سوف يتفاعلون في النهاية. مجموعة الكيانات التي تتفاعل لغرض مشترك هي ما نسميه “المجتمع” وسنرى قريبًا سبب الأهمية المطلقة للمشاركة ، لتكون جزءًا من المجتمع.

ينص قانون Metcalf (الذي سمي على اسم Robert Metcalf) على أن قيمة الشبكة تُعطى بعدد مكوناتها ، وبشكل أكثر دقة ، فإن قيمة الشبكة تساوي مربع عدد المكونات. يمكننا تطبيق هذا القانون البسيط على المجتمعات ، لأنها شبكة: سنستنتج بعد ذلك أن قيمة المجتمع ترتفع مع عدد أعضائه. هذه هي قوة المجتمعات. هذا هو السبب في أننا يجب أن نكون جزءًا منه.

يمكن اعتبار عملاء / عملاء الشركة جزءًا من مجتمع يتفاعلون فيه (إما مستقلين أو متأثرين بالمسوق) – وبالتالي فإن تطوير مجتمع هو مهمة يجب أن يؤديها أي عمل ، على الرغم من أنه لا يُنظر إليه دائمًا على أنه أساسى.

يمكن للتفاعلات بين أعضاء مثل هذا المجتمع أن تتناول أيًا من الوظائف الأخرى للتسويق الإلكتروني ، بحيث يمكن وضعها بجوار وظائف الإشراف الأخرى.

5. الموقع

لقد رأينا واتفقنا على أن تفاعلات التسويق الإلكتروني تتم على وسائط رقمية – الإنترنت. لكن مثل هذه التفاعلات والعلاقات تحتاج أيضًا إلى موقع مناسب ، لتكون متاحة في أي لحظة ومن أي مكان – موقع رقمي للتفاعلات الرقمية.

مثل هذا الموقع هو ما نسميه “الموقع” ، وهو الاسم الأكثر انتشارًا له. حان الوقت الآن لذكر أن “الموقع الإلكتروني” هو مجرد شكل من أشكال “الموقع” ولا ينبغي اعتباره مخطئًا أو اعتباره مرادفات. يمكن أن يتخذ “الموقع” أشكالًا أخرى أيضًا ، مثل Palm Pilot أو أي جهاز محمول باليد ، على سبيل المثال.

هذا الموقع الخاص ، الذي يمكن الوصول إليه من خلال جميع أنواع التقنيات الرقمية ، يعمل على تنسيق جميع الوظائف الأخرى للتسويق الإلكتروني – فهو إذن وظيفة تعديل.

6. الأمن

ظهرت وظيفة “الأمان” كوظيفة أساسية للتسويق الإلكتروني بمجرد بدء تنفيذ المعاملات عبر قنوات الإنترنت.

ما نحتاج إلى مراعاته كمسوقين هما المسألتان التاليتان بشأن الأمان:

– الأمان أثناء المعاملات التي يتم إجراؤها على موقعنا ، حيث يتعين علينا اتخاذ جميع الاحتياطات الممكنة حتى لا تتمكن الأطراف الثالثة من الوصول إلى أي جزء من عملية تطوير ؛

– أمن البيانات التي تم جمعها وتخزينها ، عن عملائنا وزوارنا.

سيتعين على المسوق الصادق أن يأخذ في الاعتبار هذه الأسباب المحتملة لمزيد من المتاعب ويتعين عليه التعاون مع قسم تكنولوجيا المعلومات بالشركة حتى يتمكن من صياغة رسائل مقنعة (وصحيحة وصادقة!) تجاه العملاء تحمي بياناتهم الشخصية عيون غير مصرح بها.

7. ترويج المبيعات

على الأقل ولكن ليس أخيرًا ، علينا أن نأخذ في الاعتبار عروض ترويج المبيعات عندما نبني استراتيجية تسويق إلكتروني. تُستخدم عروض ترويج المبيعات على نطاق واسع في التسويق التقليدي أيضًا ، ونعلم جميعًا هذا ، وهي استراتيجية فعالة وممتازة لتحقيق أهداف المبيعات الفورية من حيث الحجم.

تعتمد هذه الوظيفة على قدرة المسوق على التفكير بشكل خلاق: مطلوب الكثير من العمل والإلهام من أجل إيجاد إمكانيات جديدة وأساليب جديدة لتطوير خطة ترويج فعالة.

من ناحية أخرى ، يحتاج المسوق إلى مواكبة أحدث تقنيات وتطبيقات الإنترنت بشكل مستمر حتى يتمكن من استغلالها بشكل كامل.

في الختام ، لقد رأينا أن التسويق الإلكتروني يتضمن أبعادًا جديدة يجب أخذها في الاعتبار بعيدًا عن تلك الموروثة من التسويق التقليدي. تدور هذه الأبعاد حول مفهوم الوظائف العلائقية ويجب تضمينها في أي استراتيجية تسويق إلكتروني حتى تكون فعالة وتحقق النتائج.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here